REFUND POLICY • الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع
خدمات FCA Performance

توضح هذه الصفحة سياسة الاسترجاع المالية الخاصة بخدمات التغذية والتدريب على منصة performance.fitnessconsultation.uk.

أولًا: مقدمة عامة

نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية (برامج مخصصة، متابعة أونلاين) والتي تتطلب جهداً بشرياً في التصميم والتحضير بمجرد الاشتراك، فإن سياسات الاسترجاع تخضع لشروط محددة لضمان حقوق المشترك والأكاديمية.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع (Refund)

  • يحق للمشترك استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال 3 أيام من تاريخ الاشتراك بشرط عدم استلام الخطة المخصصة أو تفعيل الحساب.
  • لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد استلام البرنامج أو بدء فترة المتابعة، حيث يُعتبر الجهد الفني قد بُذل وتم استهلاك الخدمة جزئياً.
  • يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل حسب السياسات البنكية.

ثالثًا: سياسة التجميد (Freezing)

  • يمكن للمشترك طلب تجميد الاشتراك لمرة واحدة فقط خلال فترة الباقة (لمدة أقصاها 14 يوم) في حالات الضرورة مثل السفر أو المرض.
  • يجب إبلاغ فريق الدعم بطلب التجميد قبل تاريخ التوقف المطلوب بـ 48 ساعة على الأقل.

رابعًا: الإلغاء من قبل الأكاديمية

  • في حال عدم التزام المشترك بالآداب العامة أو شروط الاستخدام، يحق للأكاديمية إلغاء الاشتراك دون استرداد الرسوم.
  • في حال توقف الخدمة لأسباب تقنية قهرية من جانبنا لمدة تزيد عن 7 أيام، يتم تعويض المشترك بمد فترة الاشتراك مجاناً.

لأي استفسار بخصوص المدفوعات أو طلبات الاسترجاع، راسلنا عبر:
info.performance@fitnessconsultation.uk

تواصل معنا للاستفسارات المالية